سوالات مهم مشتریان

👇

کارامل‌شاپ

فروشگاه اینترنتی کارامل با شعب زنجیره ای کارامل چه تفاوت دارد؟

فروشگاه اینترنتی کارامل نماینده فروش محصولات کارامل در فضای مجازی می باشد، که تمام کالاها با همان قیمت عرضه شده در فروشگاه های حضوری ارایه می شود.

چطور لباس آنلاین بخرم برای بچه‌م؟

برای خرید آنلاین کافیه برید توی قسمت فروشگاه همین وبسایت، لباس مورد نظرتون رو ببینید، لباس توضیحات جنس لباس و اندازه اون رو میتونین توی قسمت توضیحات محصولات ببینید. سپس مطمئن خرید کنین.

میتونم با این سایت اعتماد کنم؟

میتونین اینماد رو چک کنین و یا به یکی از ۷ شعبه کارامل‌شاپ مراجعه کنین 💝💐 .

نحوه ارسال

نحوه ارسال سفارشات در تهران به چه صورت می باشد؟

برای ارسال محصولات در تهران با توجه به اینکه انبار مرکزی کارامل نیز در تهران می باشد دو روش وجود دارد.

  1. ارسال فوری (زیر ۲۴ ساعت ) که هزینه ارسال آن به عهده مشتری می باشد
  2. ارسال عادی (۲ الی ۳ روز کاری) که هزینه آن بستگی به اندازه و وزن سفارش متغیر از ۴ هزار تومان به بالا می باشد. (تعرفه اداره پست)

    لازم به ذکر است که برای خرید بالای ۱۰۰ هزار تومان که ارسال رایگان می باشد، ارسال در تهران به صورت عادی (۲ الی ۳ روز کاری ) می باشد، و در صورتی که خریدار نیاز به ارسال فوری داشته باشد ما به التفاوت آن نیز باید پرداخت کند.

روش پرداخت

به چه شیوه هایی می توان هزینه خرید و پرداخت کرد؟
  1. پرداخت اینترنتی : با داشتن رمز دوم کارت همچنین CVV2   و تاریخ انقضای کارت خود می توانید از طریق درگاه رسمی بانک ملت و سامان پرداخت کنید.
  2. زرین پال: با داشتن کیف پول زرین پال امکان پرداخت توسط درگاه زرین پال میسر می باشد.
  3. پرداخت در محل: امکان خرید محصولات کارامل پس از رویت کالا درب محل خریدار نیز وجود دارد، سراسر ایران این خدمت عرضه می شود به عبارت دیگر شما این امکان را دارید در سراسر ایران پس از دریافت کالا هزینه را به مامور ارسال واریز کنید.

پیگیری

چگونه می توانیم سفارش ثبت شده خود را پیگیری کنیم؟
  1. مراجعه به حساب کاربری خود در کارامل شماره سفارش و وضعیت آن مشخص می باشد.
  2. ارتباط در واتس آپ و تلگرام با شماره پشتیبانی کارامل ، ۰۹۱۹۱۰۰۷۰۹۴  
  3. تماس مستقیم با واحد خدمات پس از فروش کارامل به شماره ۲۸۴ ۲۹۰ – ۰۲۱

مشکل و مغایرت

اگر در زمان دریافت کالا، مغایرت با محصول مورد نظر خریدار وجود داشته باشد، چه کار باید انجام بدیم؟
  • در هنگام مواجهه با مغایرت محصول با سفارشتون ابتدا محصول مورد نظر از حالت آکبندی خارج نکنید دوم سریعا با واحد پشتیبانی کارامل از طریق تلگرام و واتس آپ  به شماره ۰۹۱۹۱۰۰۷۰۹۴  و یا شماره تماس مستقیم ۰۲۱-۲۸۴ ۲۹۰  تماس بگیرید و موضوع را انتقال دهید. همکاران ما در اولین فرصت مشکل و بررسی کرده و بهتون راهکار ارایه می دهند که شامل :
  • ارایه کالای صحیح و مرجوع کالای اشتباه ارسال شده .( در صورتی که کالای اشتباه ارسال شده از حالت نو و آکبند خارج شده باشد مسیولیت آن بر عهده خریدار می باشد و مرجوعی انجام نمی گردد)
  • ارائه کالای مشابه مورد پسند خریدار و دریافت و یا پرداخت مبلغ مابه التفاوت به خریدار.
  • مرجوعی کالا و پرداخت وجه واریزی به خریدار طی ۷۲ ساعت.

مشکل سایز لباس کودک

لباس کودک خریداری شده سایز کودک نباشد؟

از آنجایی که حساسیت روی لباس نوزادی و کودک بسیار بالاتر از لباس بزرگسالان می باشد.

لطفا قبل از به تن کردن لباس به کودک خود و قبل از باز کردن از حالت آکبند با توجه به قد لباس عرض سر شانه وفاق شلوار تست کنید بر روی کوچولوتون، در صورتی که سایز صحیح  نمی باشد شما به عنوان خریدار تا ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا فرصت دارید که اعلام عدم مطابقت سایز و اعلام نمایید و در صورتی که طولانی تر بشه از مرجوعی کالا معذور خواهیم بود ، پس از اطلاع رسانی به واحد پشتیبانی کارامل از طریق تلگرام یا واتس آپ و یا تماس مستقیم مراتب لازم جهت جابه جایی سایز و مرجوع و ارسال آن صورت می گیرد.

لازم به ذکر است توصیه می کنیم حتما قبل از سفارش لباس از راهنمای سایزبندی لباس ها آگاهی کافی داشته باشید.

0/5 (0 Reviews)